Nabízíme vrácení peněz nebo výměnu v následujících případech:
A) POKUD CHCETE VRÁTIT PRODUKT A JSOU SPLNĚNY PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ
B) POKUD JE DODANÝ PRODUKT POŠKOZENÝ / VADNÝ NEBO JSTE OBDRŽELI NESPRÁVNOU OBJEDNÁVKU
Naší nejvyšší prioritou je 100% spokojenost zákazníků. Pokud jste obdrželi poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím e-mailem na modni.ostrava@gmail.com – zajistíme výměnu.
C) POKUD JSTE SVOU OBJEDNÁVKU NEOBDRŽELI
Pokud vaše objednávka není doručena do 30 dnů od data nákupu, považuje se za ztracenou. V takovém případě nabízíme výměnu nebo částečnou refundaci podle situace.
Produkty, které nelze vrátit ani refundovat:
Digitální produkty
Spodní prádlo
Kosmetika / toaletní potřeby
Ložní prádlo
Potraviny
Květiny a rostliny
Produkty na zakázku / personalizované
Jednorázové produkty
Pokud chcete produkt vrátit, kontaktujte nás na modni.ostrava@gmail.com s uvedením důvodu vrácení. Pomůžeme vám a zašleme potřebné pokyny.
Zákazník může produkt vrátit do 14 dnů od doručení za těchto podmínek:
Produkt nesmí jevit známky použití ani opotřebení.
Obal musí být kompletní.
Důvod vrácení musí odpovídat výše uvedeným kritériím.
Náklady na vrácení hradí zákazník. Refundace bude provedena po obdržení a schválení vráceného produktu. Náklady na zpětné odeslání rovněž hradí zákazník, pokud není s naším týmem dohodnuto jinak.
Snažíme se doručit do 15 dnů od nákupu, ale z důvodu COVID-19 nebo jiných nepředvídaných okolností to nemůžeme zaručit.
Refundace neposkytujeme, pokud objednávka nedorazí včas na zvláštní událost nebo svátek.
Odhadovaná doba dodání je uvedena na každé produktové stránce – prosíme, zohledněte to při nákupu.
Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit.
Zpětné poštovné hradí zákazník a pohybuje se v rozmezí 20 € až 60 €.
U promoakcí typu „1+1 zdarma“ je nutné vrátit celou objednávku.
Máte dotazy k vrácení? Napište nám na modni.ostrava@gmail.com.
Kontaktujte nás na modni.ostrava@gmail.com a přiložte fotografie a/nebo video produktu. Pomůže nám to posoudit situaci. Po ověření případu zahájíme proces výměny.
⚠️ Reklamace bez obrazové dokumentace nevyřizujeme.
Naše vratná adresa je mezinárodní (Čína), nikoli v České republice. Veškeré produkty je nutné zaslat zpět na původní odesílací adresu.
Náklady na vrácení (€20–€60) hradí zákazník.
Kontaktujte náš tým, vyžádejte si formulář pro vrácení a uveďte sledovací číslo.
Ne, pouze produkty, které chcete vrátit.
Výjimka: u akcí „1+1 zdarma“ je třeba vrátit celou objednávku.
Výměna je možná pouze tehdy, pokud jsme odeslali nesprávnou velikost.
Pokud si nejste jistí, použijte prosím tabulku velikostí na stránce produktu.
Vrácení peněz proběhne po doručení zboží do našeho skladu, obvykle to trvá 5–7 pracovních dnů v závislosti na dopravci.
Zahájení refundace proběhne do 2 pracovních dnů po doručení.
⚠️ Peníze vracíme pouze na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena. Převod na jiný účet není možný. Bankovní převod může trvat další 3–5 pracovních dnů.
Možné důvody a postup:
Zákazník balík nevyzvedl → kontaktujte svého místního dopravce do 5 dnů.
Nesprávná adresa → obraťte se na dopravce a uveďte sledovací číslo.
Odmítnutí zaplatit clo či poplatky → kontaktujte nás, pomůžeme najít řešení.
Ne, předplacené štítky nenabízíme.
Veškeré náklady na vrácení hradí zákazník.
Napište nám na modni.ostrava@gmail.com.
Odpovídáme do 24 hodin. U dotazů k konkrétní objednávce uveďte prosím číslo objednávky.
